Kısa cevap: Sosyal medya hastayı doğrudan getiren bir kanal gibi düşünülmemeli. Sizi zaten araştıran kişinin uzmanlığınızı anlamasını ve karar vermesini kolaylaştırır. Üstelik yönetmelik, hastayı belirli bir hekime veya kuruluşa yönlendiren içeriği yasaklıyor. Bu yüzden doğru soru "kaç hasta getirdi" değil, "beni araştıranlara güven veriyor mu" olmalıdır.
"Sosyal medyadan hasta gelir mi?" sorusu, sosyal medyaya emek veren hekimlerin sık sorduğu bir soru. Cevap evet ya da hayır kadar basit değil. Bu yazıda önce yasal çerçeveyi, sonra sosyal medyanın hasta adayının kararındaki gerçek rolünü ve bunun nasıl takip edilebileceğini anlatıyoruz.
Önce çerçeve: yönetmelik neye izin veriyor?
12 Kasım 2025 tarihli yönetmelik, sağlık hizmetinde açık veya örtülü reklamı yasaklıyor ve yalnızca tanıtım ve bilgilendirmeye izin veriyor (Madde 5/1). Hasta getirme düşüncesiyle doğrudan çatışan maddeler şunlar:
- Tanıtım ve bilgilendirmeler, hastayı sağlık meslek mensubuna veya sağlık kuruluşuna doğrudan veya dolaylı biçimde yönlendirecek içerikte olamaz (Madde 5/1-f).
- Genel sağlık kontrolü, danışmanlık veya bilgilendirme gibi gerekçelerle belirli bir hekime veya kuruluşa yönlendirme yapılamaz (Madde 5/1-g).
- Fiyat, indirim, kampanya ve promosyon bilgisi verilemez (Madde 5/1-m).
- Kişilerin bilgisi ve rızası olmadan telefon, mesaj veya sosyal paylaşım araçlarıyla tanıtım iletisi gönderilemez (Madde 5/1-k).
Yani "DM'den randevu alın, bu ay ücretsiz kontrol" gibi paylaşımlar hem kurallara aykırıdır hem de güveni zedeler.
Sosyal medya hasta adayının kararında ne yapar?
Sağlıkta karar genellikle tek bir videoyla verilmez. Sosyal medyanın katkısı, karar sürecinin birkaç adımında ortaya çıkar:
- Tanınırlık: Kişi bir sorun yaşadığında daha önce gördüğü ve anlattığını anladığı hekimi hatırlar.
- Doğrulama: Bir tanıdığından adınızı duyan kişi, profilinize bakarak nasıl anlattığınızı ve neyle ilgilendiğinizi görür.
- Hazırlık: Sık sorulan soruları cevaplayan içerikler, muayeneye daha bilgili ve daha az kaygılı gelinmesini sağlar.
- Bulunabilirlik: Profilden web sitesine ve Google İşletme Profiline giden yol açık değilse, ilgilenen kişi iletişim bilgisini bulamaz. Bunu sadece Instagram yeterli mi yazısında anlattık.
Neden "gelmiyor" gibi görünür?
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Etki gecikmeli gelir | Bugün izleyen kişi aylar sonra ihtiyaç duyduğunda sizi hatırlar. Kısa vadede bağ kurmak zordur. |
| Kaynak kaydedilmiyor | Hasta sizi Instagram'da görüp Google'dan bulduğunda, kayıtlarda yalnızca Google görünür. |
| Kitle uyuşmuyor | İçerik başka şehirlerden veya branşla ilgisiz kişilerden izleniyorsa yerel etki sınırlı kalır. |
| Ölçü yanlış | Beğeni ve izlenme, güven ve tanınırlık için zayıf göstergelerdir. |
İzlenme ile hedef kitle arasındaki farkı izlenme mi yoksa hasta mı yazısında ayrıca ele aldık.
Etkiyi nasıl takip edebilirsiniz?
- "Bizi nereden duydunuz?" sorusu. Kayıt sırasında sorulan bu basit soru, sosyal medyanın payını görmenin en doğrudan yoludur. Cevap seçeneklerine "Instagram" ve "Google" ayrı ayrı eklenmeli.
- Profil ziyaretleri ve bağlantı tıklamaları. Instagram istatistiklerinde profil ziyareti ve biyografideki bağlantıya tıklama sayısı görünür.
- Google İşletme Profili etkileşimleri. Profil istatistikleri arama, telefon ve yol tarifi taleplerini gösterir. Instagram'daki çalışmanın Google'a yansıması burada izlenebilir.
- Muayenede gelen sorular. Hastalar videolarınızda anlattığınız konulara atıf yapıyorsa içerik işini yapıyor demektir.
Bu göstergelere üç ayda bir bakmak, aylık dalgalanmalardan daha anlamlı bir tablo verir.
Yapılmaması gerekenler
- Ücretsiz muayene, indirim veya kampanya duyurusu.
- Hasta teşekkürleri ve memnuniyet mesajlarının paylaşılması (Madde 5/1-e).
- Rıza alınmamış kişilere toplu mesaj gönderilmesi.
- Yorumlarda veya mesajlarda kişiye özel tanı ve tedavi önerisi. Ayrıntılar: mesajlara yanıt vermek.
Sonuç
Sosyal medya, hasta getiren bir reklam aracından çok, hekimin uzmanlığını görünür kılan bir bilgilendirme alanıdır. Düzenli, anlaşılır ve kurallara uygun içerik, sizi araştıran kişinin karar vermesini kolaylaştırır. Etkisi ise ancak birkaç ay boyunca ve doğru göstergelerle izlendiğinde görülür.
Son güncelleme: 3 Kasım 2026. Mevzuat atıfları, 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik metnine dayanır. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir.
